Hoe werkt retourneren?

Ben je niet helemaal happy met jouw bestelling? Geen probleem! Je kunt jouw online bestelling binnen de wettelijke bedenktijd bij ons retourneren, mits de artikelen aan onze retourvoorwaarden voldoen.

Wil je het aankoopbedrag teruggestort krijgen? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Via Returnless kun je eenvoudig een voordelig retourlabel aanschaffen.
Het gebruik van een retourlabel via Returnless is niet verplicht. Je mag jouw retour ook op eigen kosten versturen met een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld DHL, PostNL of DPD.

Kies je voor een voucher in plaats van geld terug dan zullen de retourkosten gratis zijn.

Verantwoordelijkheid voor de retourzending

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Twinkels is ontvangen. Dit geldt zowel wanneer je een retourlabel via Returnless gebruikt als wanneer je zelf een verzendlabel koopt bij DHL, PostNL, DPD of een andere vervoerder.

Raakt het pakket tijdens de retourzending kwijt of beschadigd, dan kunnen wij de retour niet verwerken of terugbetalen wanneer deze niet door ons is ontvangen. Je bent in dat geval zelf verantwoordelijk voor het starten van een onderzoek of schadeclaim bij de gekozen vervoerder.

Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat jouw retour volledig is verwerkt. Houd er rekening mee dat alleen een afgiftebewijs niet altijd voldoende aantoont welke artikelen zijn teruggestuurd of dat de retour door Twinkels is ontvangen.

Voor waardevolle retourzendingen adviseren wij om te kiezen voor een verzendmethode met voldoende verzekering.

Welke stappen moet je volgen?

1 Meld jouw retour aan via twinkels.returnless.com.
Hiervoor heb je jouw e-mailadres en ordernummer nodig. Het ordernummer vind je onder de streepjescode op de factuur en begint met een S.
Via Returnless kun je kiezen voor een retourlabel van ons, maar je mag ook zelf een verzendlabel aanschaffen bij een vervoerder naar keuze.

2 Kies jouw terugbetaling
Geef tijdens het aanmelden aan of je kiest voor een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of een voucher, inclusief een gratis retourlabel.

3 Pak jouw retour zorgvuldig in
Verpak de artikelen netjes en voeg de factuur toe aan het pakket. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Verwijder het oude verzendlabel en plak het nieuwe retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.

Koop je zelf een verzendlabel? Verstuur het pakket dan voldoende gefrankeerd naar: Twinkels Fashion, Helftheuvelpassage 99, 5224 AC in Den Bosch

4 Breng het pakket naar een verzendpunt
Breng jouw pakket bij voorkeur binnen 3 werkdagen na het aanmelden naar het gekozen verzendpunt.

5 Bewaar het verzendbewijs
Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat jouw retour volledig is verwerkt.

6 Wacht op de verwerking
Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen maximaal 5 werkdagen. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra jouw retour is verwerkt.

Wil je graag GRATIS RETOURNEREN? 

Dat kan op 2 manieren, namelijk door te kiezen voor een voucher of door naar een van onze winkels te gaan en je items daar retour te brengen.

Wil je graag een voucher?
Je krijgt een voucher ter waarde van het aankoopbedrag van alle retourneerde items. De voucher ontvang je direct na het verwerken van de retour per e-mail. De voucher is onbeperkt geldig, en verloopt dus niet. 

Let op: geef duidelijk aan dat je voor een voucher kiest. 

Wil je jouw retour terugbrengen in een winkel?
Ja, dat kan. Breng het item(s) samen met de factuur naar een van onze winkels. Je kunt iets anders uitkiezen of vragen om een terugbetaling. De manier van terugbetalen is afhankelijk van de manier waarop je jouw bestelling hebt betaald.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als we je retour ontvangen en wanneer deze niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet accepteren. Je mag jouw bestelling dan op komen halen in een van onze winkels of we kunnen deze, na het opnieuw betalen van verzendkosten, aan je versturen. 

Waar moet een retour aan voldoen?

• De bestelling dient waar mogelijk in de originele verpakking geretourneerd te worden
• De bestelling dient binnen 14 dagen (vanaf besteldatum) geretourneerd te worden
• Het item(s) dient in originele staat te worden geretourneerd; het mag dus niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn.
• De labels dienen aan het item bevestigd te zijn
• Items met make-up of andere vlekken worden niet retour genomen
• In verband met hygiene mogen sieraden niet geruild of geretourneerd worden
• SALE-items mogen niet geruild of geretourneerd worden
  

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In dat geval zijn de retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Hoe word ik terugbetaald?

Hoe je wordt terugbetaald op dezelfde manier als je betaald hebt.

Let op: wanneer je kiest voor een voucher, krijg je dus géén terugbetaling.

Hoe kan ik item(s) ruilen?

Kies bij het aanvragen van je retour een voucher. Zodoende is het terugsturen van de niet-goede items gratis.

Je krijgt een voucher ter waarde van het aankoopbedrag van alle retourneerde items. De voucher ontvang je direct na het verwerken van de retour per e-mail. De voucher is onbeperkt geldig, en verloopt dus niet. 

Hoe werkt ruilen en/of retouren van een winkelaankoop?

Winkelaankopen kun je binnen 8 dagen ruilen of retourneren in een van onze winkels. Zorg dat je de aankoopbon meeneemt. Indien je retourneert, ontvang je een tegoedpas welke onbeperkt geldig is.

Let op: SALE-items en sieraden mogen niet geruild of geretourneerd worden.