Hoe werkt retourneren?

Ben je niet helemaal happy met jouw bestelling? Dan kun je jouw bestelling, in de originele verpakking en binnen 14 dagen, retourneren mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet. De retourkosten zijn bij ons voor eigen rekening, en betaal je door een retourlabel te kopen via Returnless (goedkoper dan wanneer je deze direct koopt bij DHL of PostNL).

Kies je voor een voucher in plaats van geld terug dan zullen de retourkosten gratis zijn.

Welke stappen moet je volgen?

1. Meld je retour aan via twinkels.returnless.com. Je hebt hiervoor je e-mailadres en het ordernummer nodig; het ordernummer vind je onder de streepjescode op de factuur en begint met een S.

2. Pak je items in, in de originele verpakking, en voeg de factuur toe. Verwijder het oude verzendlabel en plak het nieuwe verzendlabel erop.
   
   
3. Breng je pakket binnen maximaal 3 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor.
   
   
4. Wacht geduldig af.. Na ontvangst van jouw retour wordt deze binnen maximaal 5 werkdagen verwerkt
   

Wil je graag GRATIS RETOURNEREN? 

Dat kan op 2 manieren, namelijk door te kiezen voor een voucher of door naar een van onze winkels te gaan en je items daar retour te brengen.

Wil je graag een voucher?
Je krijgt een voucher ter waarde van het aankoopbedrag van alle retourneerde items. De voucher ontvang je direct na het verwerken van de retour per e-mail. De voucher is onbeperkt geldig, en verloopt dus niet. 

Let op: geef duidelijk aan, na het geven van je retourreden, dat je voor een voucher kiest. 

Wil je jouw retour terugbrengen in een winkel?
Ja, dat kan. Breng het item(s) samen met de factuur naar een van onze winkels. Je kunt iets anders uitkiezen of vragen om een terugbetaling. De manier van terugbetalen is afhankelijk van de manier waarop je jouw bestelling hebt betaald.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als we je retour ontvangen en wanneer deze niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet accepteren. Je mag jouw bestelling dan op komen halen in een van onze winkels of we kunnen deze, na het opnieuw betalen van verzendkosten, aan je versturen. 

Waar moet een retour aan voldoen?

• De bestelling dient in de originele verpakking geretourneerd te worden
• De bestelling dient binnen 14 dagen (na ontvangst) geretourneerd te worden
• Het item(s) dient in originele staat te worden geretourneerd; het mag dus niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn.
• De labels dienen aan het item bevestigd te zijn
• Items met make-up of andere vlekken worden niet retour genomen
• In verband met hygiene mogen sieraden niet geruild of geretourneerd worden
• SALE-items mogen niet geruild of geretourneerd worden
• De consument is ten alle tijden verantwoordelijk voor de retourreis totdat het artikel weer in ons bezit is. Bewaar jouw Track & Trace-code dus goed!
  
  

Hoe word ik terugbetaald?

Hoe je wordt terugbetaald op dezelfde manier als je betaald hebt.

Let op: wanneer je kiest voor een voucher, krijg je dus géén terugbetaling.

Hoe kan ik item(s) ruilen?

Kies bij het aanvragen van je retour een voucher. Zodoende is het terugsturen van de niet-goede items gratis.

Je krijgt een voucher ter waarde van het aankoopbedrag van alle retourneerde items. De voucher ontvang je direct na het verwerken van de retour per e-mail. De voucher is onbeperkt geldig, en verloopt dus niet. 

Hoe werkt ruilen en/of retouren van een winkelaankoop?

Winkelaankopen kun je binnen 8 dagen ruilen of retourneren in een van onze winkels. Zorg dat je de aankoopbon meeneemt. Indien je retourneert, ontvang je een tegoedpas welke onbeperkt geldig is.

Let op: SALE-items en sieraden mogen niet geruild of geretourneerd worden.